PMSとは、ホテルの日常的な業務を自動化し、管理するためのソフトウェアシステムです。PMSは、Property Management System（物件管理システム）の略語で、ホテルの予約管理、フロントオフィス、会計、在庫管理、顧客情報の管理など、さまざまな業務を統合的に管理できます。これにより、ホテルの運営効率を向上させ、顧客満足度を高めることができます。クラウドベースのソフトウェアやオンプレミスのソフトウェアなど、さまざまな形態で提供されています。
ホテルPMSの機能には、以下のようなものがあります。
- 予約管理：顧客からの予約を受け付け、予約の確認や変更、キャンセルなどを管理します。
- フロントオフィス：チェックインやチェックアウト、ルームアサイン、滞在中の顧客対応などのフロント業務を管理します。
- 在庫管理：客室や施設、食品や飲料などの在庫を管理し、注文や発注、在庫の確認などを行います。
- 会計管理：宿泊料金、食事代、施設利用料などの請求書の発行、決済処理、売上や収益の管理などを行います。
- 顧客情報管理：顧客情報や宿泊履歴、予約履歴などのデータを管理します。
- レポート作成：各種データの集計や分析、売上や予約状況などのレポート作成を行います。
- マーケティング機能：顧客情報を活用し、マーケティング施策の企画や実行、顧客へのメッセージングなどを行います。
- スタッフ管理：スタッフのシフト管理や業務指示、業務の進捗管理などを行います。
- ゲストエクスペリエンスの向上：顧客の要望やフィードバックを収集し、サービスの向上や改善点の把握、顧客満足度の向上などを行います。